アリラ・ヴィラズ・ハダハアの昼食&お湯が出ない事件。

というわけで、前日の午後4時から始まったお湯が出ない事件ですが、
GMが話していた「あと1時間くらい後」になっても直りそうになかったので、
旦那しゃんは引き続きジムへ行けぬまま、午後1時半にランチを取る事に。。。

f0190653_1702755.jpgせめてハウスリーフ内に
お魚が沢山いてくれたら
シュノーケルして気分を
紛らわす事も出来たよね?

f0190653_1703083.jpgと言いたい所なのですが、
残念ながら雨のせいでか
波が出て流れも早くパス。

f0190653_1703545.jpg雨は降り止んでいるものの
防水加工が充分でないのか
マットレスが濡れたままで
余り座る機会もないまま。
また奥の植物の花目当てか
大きな蜂が来るので恐し。





f0190653_1703823.jpgということで、本日のランチが到着♪

f0190653_1704158.jpg旦那しゃんのライチかな?アイスティー♪

f0190653_1704557.jpg旦那しゃんのチキン入りの
シーザーズ・サラダです♪

f0190653_1704810.jpgごくちまのパッションフルーツ・モヒート♪

f0190653_1705145.jpgブラックペッパーシアード
ツナと卵と鰯とお芋入りの
とてもヘルシーなサラダ♪

f0190653_1705461.jpgこれが意外と美味しい〜♪

f0190653_1705891.jpg午後も波が沢山出ていて、
流れが急っぽかったので
シュノーケルは断念〜。
どうせお湯も出ないから、
海に入ると大変だもんね。

というわけで、ランチを食べ終っても、ジェネレーターが復活する事はなく、
夕方近くになっても、ただただじーっとヴィラで待たされ続けているだけで、
スタッフやGMからの連絡も、こちらが電話をしなければ全くなしのまま。。。

この時点で、既にお湯が出ないと最初にクレームしてから、24時間が経過中。
素人のごくちまでさえも、もう少しマシな判断や対応を思いつくのですが、
残念ながら、シャワーが使えないヴィラに放置されたままだけ。。。

この時のヴィラの稼働率は4割程なので、翌朝にGMが気付いた時点で、
すぐにお湯が使えるビーチ・ヴィラでシャワーを使う様にオファーするか、
またはしばらくビーチ・ヴィラに移る気持ちがあるかゲストに確認するとか、
もし生憎ヴィラが満室ならば、スパの個室が空いてる時間を提供するとか、
少し考えただけでも、ゲストの気持ちを少しは和らげる対策が思いつくのに。

この対応の悪さには、さすがに旦那しゃんの堪忍袋の緒が切れたらしくて、
GMでは埒が明かないと判断し、直接アリラ・ヴィラズの会長にメールする事に。
メールの内容は、今までの一連の流れとスタッフのマネージメントに関してや、
レストランでの注文&調理ミスやサービスで気付いた点などを正直に。。。

と程なくして、会長経由でGMの耳にも入った様で、慌ててやって来たGMから、
空いているビーチ・ヴィラの一つを使って下さいとのオファーが。。。

と、こうして書いていると、凄いクレーマーに聴こえるかも知れませんが、
こういったモルディブに有りがちなケースでも、リゾートの対応次第では、
モルだから仕方ないよねー、なんて感じで笑って流せた事も過去あったので、
5つ星リゾートと名乗る以上、やはりマネージメントの腕の見せ所かと〜。
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by mrs-hkg | 2011-01-17 11:27 | 旅・バケーション


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